Importancia del Marketing Digital: ¿Es realmente indispensable?

Hoy por hoy vivimos en un mundo donde pareciera que solo existe lo digital. Cada nueva generación nace más alejada del mundo offline y se crea una expectativa enorme del peso y la importancia del marketing digital. Según DataReportal, el 64.4% de la población mundial (5. 16 mil millones de personas) ya se encuentra siendo un usuario online.

Aun con esto en mente, ¿es en realidad tan indispensable? ¿lo tradicional ha muerto para dar pie a redes sociales, ads, SEO, mailing e inteligencia artificial? Vayamos desmenuzando…

¿Qué es el marketing digital?

Aunque me parece que el concepto general de marketing o mercadotecnia se ha vuelto uno cada vez más grande y que abarca cada vez más campos de estudio, tendríamos que partir de una definición. La American Marketing Association (AMA) define al marketing como la práctica de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo que el marketing digital es la misma práctica, pero realizada a través de medios online.

Aunque sienta que es una definición que queda muy corta, podemos empezar por ahí. A lo largo de esa búsqueda de satisfacción de necesidades y deseos, el marketing se encontrará con muchas ramificaciones del mismo. Pero al final, todos estos esfuerzos deberán acabar buscando la venta, de manera directa o indirecta.

Dentro de todo este proceso, el marketing se apoya de distintas herramientas, plataformas y técnicas para cumplir sus objetivos. Algunos de los más reconocidos son: las redes sociales, los ads en redes sociales y motores de búsqueda, las prácticas SEO (Search Engine Optimization), el mailing, y -definitivamente a día de hoy- la inteligencia artificial, entre muchos otros.

¿Cuál es entonces la importancia del marketing digital?

Por simples matemáticas tendríamos que aceptar que las marcas sí o sí tendrían que estar en el mundo online. Como Andy Stalman menciona en su libro Brandoffon, las marcas ya no deberían preguntarse si subirse o no al barco de lo digital, la pregunta tendría que ser de qué manera lo harán y en qué canales.

La inmediatez que ha traído el internet ha revolucionado el mundo a una manera nunca antes visto. Podemos conectarnos con el hemisferio opuesto del planeta en 2 clics, nuestras marcas favoritas están a un scroll de distancia… las barreras se han borrado.

El mercado ha cambiado porque el contexto lo hizo. No querer ver la importancia del marketing digital es vendarse los ojos, navegar a ciegas en un mercado donde cada vez hay más competidores, que a su vez están cada vez más preparados.

¿Por dónde empezar en este mundo online?

Las generaciones más jóvenes llevamos mucha ventaja en este sentido. Crecimos de la mano del despunte digital por lo que las tecnologías no nos son lejanas en lo absoluto. Pero, de cualquier forma, el mundo se ha venido moviendo poco a poco hasta convertirse en uno digital. Las herramientas y actividades del día a día las realizamos con herramientas tecnológicas. Quien no lo haga así, tristemente está desconectado de la realidad.

Voltear a ver las herramientas que utilizamos día a día como consumidores y como parte de la comunidad digital es el primer paso. Las redes sociales, las búsquedas de google, los anuncios que nos aparecen, todo esto nos ofrece un primer acercamiento si lo miramos desde el enfoque adecuado.

Si quieres empezar por algo, seguro que no hay una ruta pero puedes aprender de las redes sociales, los anuncios en facebook e instagram así como los anuncios de google. Mira el contenido que hay detrás de las marcas, ¿de qué hablan? ¿en qué formato? Observa.

Porque una cosa es segura, ya no basta con solo vivir día a día utilizando las herramientas digitales. Aunque nos cueste tenemos que encontrar el tiempo de actualizarnos, de seguir aprendiendo porque el marketing y las soluciones online no se detendrán, y corremos el riesgo latente de quedar obsoletos.

¿Qué me ha funcionado a mi que te pueda funcionar a ti?

Nada en especial. Creo que solo he aprovechado las mismas herramientas que se me presentan día a día y las he tratado de explotar al máximo.

Usa tus redes para empezar a seguir cuentas que hablen de eso, suscríbete a blogs que te aporten información de valor, identifica personajes que sean líderes del sector y de los que puedas aprender, toma cursos (hay muchos gratis allá afuera), escucha podcasts, trata de seguir las tendencias y no pierdas de vista lo que están haciendo las marcas.

Aprovecha el algoritmo, hay mucha información de valor allá afuera. Comienza a atraer cuentas que compartan el conocimiento que quieres. ¿Cómo? Empieza a buscar en Google las cosas que deseas ver, usa Tiktok para ver videos del tema, reacciona a estos videos, coméntalos… haz que el algoritmo de a poco entienda qué es lo que quieres ver en las plataformas. Úsalo a tu favor.

Esta fórmula te llevará de un webinar a otro, de un descargable a otro. Entrarás a distintos funnels de muchas personas y empresas en donde -sin importar si al final terminas o no comprando- encontrarás muchas herramientas e información de valor en el trayecto (e-books, clases en vivo, pdf´s, entre muchas pero muchas cosas más).

Pero sobre todo, lo más importante -y muchas veces- lo más difícil- es poner en práctica tus conocimientos. Encontrar oportunidades puede ser difícil, pero siempre hay las formas de ingeniártelas para poner en práctica los concoimientos que adquieras. Algo así como abrir un blog quizá…

¿Y el marketing digital lo es todo?

Voy a comentar algo que he notado desde hace mucho tiempo. Como las mismas nuevas generaciones hemos crecido de la mano de las herramientas digitales, se ha creado una atmósfera webcéntrica, que pone al mundo online al centro de todo y pareciera no dejar espacio para lo offline.

El marketing tradicional -naturalmente- cada vez pierde más terreno contra las alternativas digitales de mayor segmentación e inmensa mejor medición. PERO, tendríamos que entender que las estrategias y tácticas del mundo terrenal aún no son obsoletas.

Tendríamos que darle un peso mayor al marketing offline, a las estrategias en punto de venta, las activaciones de marca, la publicidad tradicional, ¡lo terrenal vaya!

Entendamos que no es una u otra, el buen Andy Stalman lo dijo y creó todo un libro para ello: las marcas tendrían que conectar ambos mundos en sus estrategias de marketing. Unir lo digital con lo tradicional, no hay de otra.

¿Entonces…?

Sí, el marketing digital es vital… indispensable para las empresas. Pero tenemos que parar la ola que hace creer inconscientemente que ahí está todo el juego. Me parece que las nuevas generaciones tendríamos que sacar la cabeza de las redes sociales y el mundo digital de vez en cuando para voltear a ver qué está pasando fuera de esa absorbente realidad.

¿Qué pueden hacer aún las marcas en el terreno offline en un mundo donde cada vez estamos más inmersos en lo digital? Tendrían que pensar en cómo realizar estrategias integrales que aborden todos los puntos de contacto de la marca con el cliente.

Entendiendo que la experiencia del consumidor no es solo digital, sino la suma de todos estos puntos: lo que vemos en redes, la visita a la tienda física, la atención recibida, el servicio post venta, etc, etc, etc. Según el estudio de venta online 2023 realizado por la AMVO, el 97% de los compradores digitales aún toca y siente el artículo antes de comprarlo en algunas o la mayoría de sus compras.

¿Estás conmigo? Coméntame qué opinas tú sobre la importancia del marketing digital y cuál es tu postura con respecto a lo olvidado que se tienen las estrategias offline.